Все дело в проблеме!
20.05.2022
Эффективность работы команды или отдельных сотрудников, занимающихся решением проблем, во многом снижается за счет того, что они не могут четко выделить и сформулировать проблему, подлежащую рассмотрению. Данная ситуация возникает в силу ряда основных причин:
1. Разное представление членов группы об окончательных результатах своей работы. Любой человек в силу своей индивидуальности может концентрировать свое внимание на чем-то определенном, поэтому точки зрения на одну и ту же проблему будут различными.
В качестве примера можно привести ситуацию, когда команда улучшения одной фирмы работала над проблемой, сформулированной как «плохие условия труда». Эта группа столкнулась с большими трудностями в процессе решения данной проблемы по той причине, что все члены группы имели различные представления о сути работы над проблемой. Вот какие точки зрения были у различных сотрудников:
- Для повышения производительности следует улучшить условия труда;
- Решить вопросы безопасности труда;
- Уменьшить текучесть кадров;
- Устранить препятствия в проведении переговоров по заработной плате;
- Сделать работу в компании более привлекательной.
2. Формулировка проблемы может содержать в себе завуалированное решение. Чаще всего при обсуждении проблемы на ум приходят уже готовые решения.
Например, проблема, сформулированная как «Мы нуждаемся в новой программе по документообороту предприятия», уже содержит в себе готовое решение. Но, если сформулировать проблему иначе, например, «Неэффективный документооборот на предприятии», то можно найти множество способов решить эту проблему другими способами.
3. Формулировка проблемы представлена неконкретно. В этом случае возможные решения трудно сформулировать, так как проблема определена слишком широко. Группе следует сделать формулировку более конкретной, четко определиться с тем, чтобы проблема была детально рассмотрена и четко обозначена ее формулировка.
Важно помнить, чем больше времени будет потрачено, чтобы правильно сформулировать какую задачу предстоит рассмотреть, тем правильней будет ее решение. И наоборот: чем меньше времени уделяется определению сути вопроса, тем больше возможность, что решение окажется не самым лучшим.
Прежде всего, надо сформулировать проблему и правильно определить ее суть. Процесс формулирования проблемы можно сравнить с борьбой сумо. Большую часть поединка борцы сумо – огромные и мощные японцы – сидят на корточках, присматриваются друг к другу. Борцы принимают позу, сохраняют ее некоторое время, затем встают, ходят и снова садятся на корточки. Так повторяется много раз, и вдруг они бросаются друг на друга, один быстро выталкивает соперника за татами, и поединок завершен!
В процессе сидения на корточках и принятия разных поз борцы ищут нужное положение тела, стараясь оптимально сосредоточиться, чтобы достойно встретить главный удар. Единственная защита борца сумо заключается в сохранении правильной «центровки», в постоянной готовности к внезапной атаке и оказанию немедленного отпора.
Точно так же в процессе постановки задачи необходимо проделать ряд шагов, которые помогут определить «центровку» задачи. Чтобы правильно определить суть задачи, нужно:
1. Записать ее в виде вопроса, который начинается словами «Каким образом мы можем..?»
2. Варьировать формулировку задачи, заменяя ключевые слова синонимами (например: разработать на преобразовать).
3. «Растянуть» формулировку, чтобы расширить перспективу. Чтобы раскрыться для самых важных возможностей, несколько раз задайте себе вопрос «Почему?». Это позволит вам определить главную цель и разобраться с предположениями, что в свою очередь ведет к переосмыслению задачи. После того как вы дадите несколько ответов на вопрос «Почему?», сформулируйте по каждому своему ответу новые вопросы со словом «Как?».
4. «Сжать» формулировку, чтобы сузить перспективу:
разделить задачу на ряд подзадач,
решить подзадачи,
продолжать задавать вопросы: «А как еще?...», «А почему еще?...»
Чтобы «сжать» задачу и выявить ее сильные и слабые стороны, надо задавать специальные вопросы: кто, что, где, когда, почему, как.
Хочешь научиться решать любые проблемы и находить выход из любой запутанной ситуации? Тогда регистрируйся на чемпионаты «Профессионалов будущего» и качай навыки решения реальных задач и принимай управленческие решения на уровне компании или даже страны! Хочешь получить еще больше знаний - регистрируйся на курс "Что такое кейс? И как его решить?" https://clck.ru/frHqF.
1. Разное представление членов группы об окончательных результатах своей работы. Любой человек в силу своей индивидуальности может концентрировать свое внимание на чем-то определенном, поэтому точки зрения на одну и ту же проблему будут различными.
В качестве примера можно привести ситуацию, когда команда улучшения одной фирмы работала над проблемой, сформулированной как «плохие условия труда». Эта группа столкнулась с большими трудностями в процессе решения данной проблемы по той причине, что все члены группы имели различные представления о сути работы над проблемой. Вот какие точки зрения были у различных сотрудников:
- Для повышения производительности следует улучшить условия труда;
- Решить вопросы безопасности труда;
- Уменьшить текучесть кадров;
- Устранить препятствия в проведении переговоров по заработной плате;
- Сделать работу в компании более привлекательной.
2. Формулировка проблемы может содержать в себе завуалированное решение. Чаще всего при обсуждении проблемы на ум приходят уже готовые решения.
Например, проблема, сформулированная как «Мы нуждаемся в новой программе по документообороту предприятия», уже содержит в себе готовое решение. Но, если сформулировать проблему иначе, например, «Неэффективный документооборот на предприятии», то можно найти множество способов решить эту проблему другими способами.
3. Формулировка проблемы представлена неконкретно. В этом случае возможные решения трудно сформулировать, так как проблема определена слишком широко. Группе следует сделать формулировку более конкретной, четко определиться с тем, чтобы проблема была детально рассмотрена и четко обозначена ее формулировка.
Важно помнить, чем больше времени будет потрачено, чтобы правильно сформулировать какую задачу предстоит рассмотреть, тем правильней будет ее решение. И наоборот: чем меньше времени уделяется определению сути вопроса, тем больше возможность, что решение окажется не самым лучшим.
Прежде всего, надо сформулировать проблему и правильно определить ее суть. Процесс формулирования проблемы можно сравнить с борьбой сумо. Большую часть поединка борцы сумо – огромные и мощные японцы – сидят на корточках, присматриваются друг к другу. Борцы принимают позу, сохраняют ее некоторое время, затем встают, ходят и снова садятся на корточки. Так повторяется много раз, и вдруг они бросаются друг на друга, один быстро выталкивает соперника за татами, и поединок завершен!
В процессе сидения на корточках и принятия разных поз борцы ищут нужное положение тела, стараясь оптимально сосредоточиться, чтобы достойно встретить главный удар. Единственная защита борца сумо заключается в сохранении правильной «центровки», в постоянной готовности к внезапной атаке и оказанию немедленного отпора.
Точно так же в процессе постановки задачи необходимо проделать ряд шагов, которые помогут определить «центровку» задачи. Чтобы правильно определить суть задачи, нужно:
1. Записать ее в виде вопроса, который начинается словами «Каким образом мы можем..?»
2. Варьировать формулировку задачи, заменяя ключевые слова синонимами (например: разработать на преобразовать).
3. «Растянуть» формулировку, чтобы расширить перспективу. Чтобы раскрыться для самых важных возможностей, несколько раз задайте себе вопрос «Почему?». Это позволит вам определить главную цель и разобраться с предположениями, что в свою очередь ведет к переосмыслению задачи. После того как вы дадите несколько ответов на вопрос «Почему?», сформулируйте по каждому своему ответу новые вопросы со словом «Как?».
4. «Сжать» формулировку, чтобы сузить перспективу:
разделить задачу на ряд подзадач,
решить подзадачи,
продолжать задавать вопросы: «А как еще?...», «А почему еще?...»
Чтобы «сжать» задачу и выявить ее сильные и слабые стороны, надо задавать специальные вопросы: кто, что, где, когда, почему, как.
Хочешь научиться решать любые проблемы и находить выход из любой запутанной ситуации? Тогда регистрируйся на чемпионаты «Профессионалов будущего» и качай навыки решения реальных задач и принимай управленческие решения на уровне компании или даже страны! Хочешь получить еще больше знаний - регистрируйся на курс "Что такое кейс? И как его решить?" https://clck.ru/frHqF.