Почему? Вопрос помогающий докопаться до сути!

Истоки использования вопроса «Почему?» для анализа проблемы и поиска первопричины ее возникновения находят в наследии философов IV–III вв. до н. э. Справедливо будет отметить, что автором причинно-следственной концепции, используемой в логике для любого доказательства, принято считать Сократа.

Однако первым, предложившим для сокращения или ликвидации издержек и увеличения производительности использовать принцип «Пять почему», который получил популярность в 70-х годах ХХ в. благодаря производственной системе Тойота (TPS), стал Сакити Тоѐда. Цифра «пять» условна. В действительности вы можете обнаружить, что вопрос задать придется меньше или больше пяти раз, выстраивая логическую цепочку, прежде чем установите первопричину проблемы. Поиск ответов на вопросы, входящие в логическую цепочку, позволяет структурировать исследовательскую ситуацию, то есть выработать методику эффективного анализа рассматриваемой проблемы.

Метод «Пять почему» применяется в различных областях человеческой деятельности в процессе анализа проблем и поиска первопричин их возникновения. Цель метода – обеспечить поиск истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.
«Пять почему» – эффективный инструмент, использующий вопросы для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы, определения причинных факторов и выявления первопричины. Рассматривая логику в направлении «Почему?», мы постепенно раскрываем всю цепь последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему.

Используя представленный метод, необходимо придерживаться следующего плана действий:
๏ Определить конкретную проблему, которую необходимо решить;
๏ Прийти к согласию относительно формулировки рассматриваемой проблемы;
๏ При поиске решения проблемы следует начинать с конечного результата (проблемы) и идти в обратном направлении (в направлении возникновения первопричины), спрашивая, почему возникает проблема;
๏ Ответ записать под проблемой;
๏ Если ответ не выявляет первопричину проблемы, снова задать вопрос «Почему?» и новый ответ записать ниже;
๏ Вопрос «Почему?» необходимо повторять до тех пор, пока первопричина проблемы не станет очевидной;
๏ Если ответ решает проблему, и группа согласна с ним, принимается решение, использующее ответ.

Также во время применения метода «Пять почему» необходимо учитывать следующие особенности:
๏ Процесс выявления, анализа и уяснения причин является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректирующим действиям;
๏ Для получения полной и точной информации необходимо правильно формулировать вопросы;
๏ Принцип «Пять почему» может быть использован как самостоятельно, так и в качестве составной части различных методов решения широкого круга задач и проблем в различных областях повседневной жизни и деятельности. Например, вопрос «Почему?» применяется в рамках функционально-стоимостного анализа, концепции «Шесть сигм», причинно-следственной диаграммы, метода контрольных вопросов и т. д.;
๏ Принцип «Пять почему» наиболее полезен при решении проблем, связанных с человеческим фактором и межличностными отношениями;
๏ Данный подход не всегда направляет исследователей по пути, способствующему установлению причины проблем, поскольку не имеет встроенных экспертных знаний и обычно обеспечивает только получение мнений о том, почему существует проблема;
๏ Поскольку задать вопрос «Почему?» просто, людям нравится использование приема «Пять почему». Однако просто задавая вопрос «Почему?», вы не получите того, что выше ваших знаний. «Сложные проблемы не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы их создали». (А. Эйнштейн);
๏ Для выполнения работ и получения эффективных решений целесообразно использовать компьютер со встроенной базой знаний;
๏ Принцип «Пять почему» целесообразно использовать совместно с причинно-следственной диаграммой (диаграммой Исикавы).