Кейс-метод: 7 шагов к решению
18.07.2025
Кейс-метод позволяет «моделировать» реальные производственные ситуации, анализировать их и находить оптимальный способ решения проблемы. Для этого необходимо сделать всего 7 шагов!
1. ЗНАКОМСТВО С КЕЙСОМ
Цель: составить целостную картину кейса (ситуацию).
Инструмент: 3R.
Как читать кейс по технологии 3R?
Нам понадобится карандаш, лист бумаги и кейс (см. рисунок 2).
1. Первое прочтение. Задача – ответить на вопрос: «О чем этот кейс?».
Просто читайте. Бегло, поверхностно, обращайте внимание на общий контекст ситуации, не зацикливаясь на цифрах и графиках. В центре листа зафиксируй получившийся ответ.
2. Второе прочтение. Задача – найти факты.
Прочитай задание кейса, затем вернись к кейсу и прочитай, останавливаясь на ключевых фактах, показателях и значениях, которые необходимо изменить по заданию. Выпишите их и установите связи.
3. Третье прочтение. Задача – найти подтверждение фактов.
Теперь прочитай кейс, обращая внимание на графики и схемы, выделяя важную информацию, связанную с этими фактами. Анализируйте простые данные, отмечайте сложные для того, чтобы вернуться к ним позднее. Выпишите, какие есть ресурсы и ограничения.
ШАГ 2. ВЫДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ
Цель: выделить проблему, установить причинно-следственные связи.
Инструмент: диаграмма Исикавы (рыбья кость, рисунок 3).
Диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, возникновение нежелательных факторов и причин.
ШАГ 3. СФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕЛЬ
Цель: сформулировать цель при решении кейса.
Инструмент: технология SMART (рисунок 4).
Когда мы четко сформулировали проблему, можем переходить к следующему шагу – формулировке цели. Цель – это понимание конечного результата действий. И чем подробнее представлен этот результат, тем лучше и легче можно достигнуть цели. Как раз в этом и помогает SMART технология.
Specific: Конкретная. Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели?
Measurable: Измеримая. Какой показатель и какое его значение будут говорить о том, что цель достигнута?
Attainable: Достижимая. Определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений. Типичные ограничения: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.
Relevant: Актуальная/значимая. Достижение цели решит проблему?
Time bound: Ограниченная во времени. Когда нужно закончить?
ШАГ 4. ПОИСК РЕШЕНИЯ
Цель: определить базовые варианты решения проблемы.
Инструмент: пирамида Минто (рисунок 5).
Пирамида Минто – это методика упорядочивания информации. На вершине пирамиды находится главная мысль, в основании – аргументы.
ШАГ 5. ОЦЕНКА ВАРИАНТОВ
Цель: выбрать оптимальный вариант решения проблемы.
ВАРИАНТ №1
Инструмент: ранжирование (рисунок 6).
Ранжирование – это расположение объектов в порядке возрастания или убывания какого-либо присущего им свойства.
Смысл метода состоит в том, что каждая из гипотез оценивается по выбранным критериям, а затем сопоставляется с другими. Какая набрала больше всего баллов – та и лучшая.
Алгоритм:
1. Выберите критерии, по которым будете анализировать, много не нужно – 3-5 критериев будет достаточно.
2. Составьте таблицу, как на примере. Индикаторами могут быть и просто числовые значения, например, поставьте напротив критерия число от 0 до 10.
3. Оцените каждую гипотезу по заданным критериям.
4. Сравните гипотезы, выберите лучший вариант.
Задача качественного анализа – определить факторы риска, этапы работы, при выполнении которых риск возникает, т. е. установить потенциальные области риска, после чего идентифицировать все возможные риски.
Количественный анализ – численное определение размеров отдельных рисков и риска проекта в целом.
Алгоритм:
1. Определите наиболее вероятные риски. Например, экономические, социальные, правовые, производственные, репутационные.
2. Выберите шкалу оценки (например, до 3-х баллов).
3. Непосредственно оценка происходит так же, как и при ранжировании. Каждая гипотеза оценивается по ряду выбранных критериев, но выбор наилучшей гипотезы в данном методе происходит наоборот, чем меньше баллов набирает один из вариантов, тем выше его приоритет.
Задача качественного анализа – определить факторы риска, этапы работы, при выполнении которых риск возникает, т. е. установить потенциальные области риска, после чего идентифицировать все возможные риски.
ВАРИАНТ №2
Инструмент: Риск-анализ (рисунок 7).
Используется для оценки уровня неопределенности. Чем меньше риск, тем вероятнее решение. Оценка рисков позволяет учитывать, в какой степени события могут оказать влияние на достижение цели. Можно выделить качественный и количественный анализ.
Задача качественного анализа – определить факторы риска, этапы работы, при выполнении которых риск возникает, т. е. установить потенциальные области риска, после чего идентифицировать все возможные риски.
Количественный анализ – численное определение размеров отдельных рисков и риска проекта в целом.
Алгоритм:
1. Определите наиболее вероятные риски. Например, экономические, социальные, правовые, производственные, репутационные.
2. Выберите шкалу оценки (например, до 3-х баллов).
3. Непосредственно оценка происходит так же, как и при ранжировании. Каждая гипотеза оценивается по ряду выбранных критериев, но выбор наилучшей гипотезы в данном методе происходит наоборот, чем меньше баллов набирает один из вариантов, тем выше его приоритет.
ШАГ 6. ПЛАНИРОВАНИЕ
Цель: построить план реализации проекта.
Инструмент: диаграмма Ганта (рисунок 8).
Диаграмма Ганта – это инструмент планирования, управления задачами, который придумал американский инженер Генри Гант (Henry Gantt). Приступать к этому инструменту необходимо, когда Вы при помощи аналитических сформулировали подходящее решение обозначенной проблемы.
Диаграмма выглядит как горизонтальные полосы, расположенные между двумя осями: списком задач по вертикали и датами по горизонтали.
Ключевые элементы
Временная шкала: основа диаграммы. На временной шкале Вы можете видеть, как продвигается Ваша реализация проекта. «Шаг» может быть разный: день, неделя, месяц, в зависимости от продолжительности проекта.
Задачи проекта: список задач расположен в хронологическом порядке в столбце слева. На графике отображаются в виде горизонтальных полос с привязкой к времени.
ШАГ 7. УПАКОВКА
Цель: оформить решение кейса.
Инструмент: структура доклада, чек-лист слайда (рисунок 9).
Разработать решение — это только половина дела. Когда закончилась работа над кейсом, необходимо упаковать все это в одну презентацию и представить экспертам. «Продать» свое решение — это как раз вторая половина дела.
Мы рекомендуем следующую структуру презентации:
1-й слайд — Титульный. Название проекта и команды.
2-й слайд — Презентация команды. Описание участников, их ролей и достижений.
3-й слайд — Постановка цели и задач. Формулировки цели и задач, логическое дерево.
4-й слайд — Анализ задачи №1. Описание исследования, аналитические материалы для выбора гипотез.
5-й слайд — Анализ задачи №2. Описание исследования, аналитические материалы для выбора гипотез.
6-й слайд — Анализ задачи №3. Описание исследования, аналитические материалы для выбора гипотез.
7-й слайд — Решение задачи №1. Подробное описание гипотез, обоснование выбора, оценка эффектов и рисков.
8-й слайд — Решение задачи №2. Подробное описание гипотез, обоснование выбора, оценка эффектов и рисков.
9-й слайд — Решение задачи №3. Подробное описание гипотез, обоснование выбора, оценка эффектов и рисков.
10-й слайд — Вывод. Обобщающий вывод, основные эффекты и риски.
Надеемся, данные рекомендации помогут справиться с любой проблемой!
1. ЗНАКОМСТВО С КЕЙСОМ
Цель: составить целостную картину кейса (ситуацию).
Инструмент: 3R.
Как читать кейс по технологии 3R?
Нам понадобится карандаш, лист бумаги и кейс (см. рисунок 2).
1. Первое прочтение. Задача – ответить на вопрос: «О чем этот кейс?».
Просто читайте. Бегло, поверхностно, обращайте внимание на общий контекст ситуации, не зацикливаясь на цифрах и графиках. В центре листа зафиксируй получившийся ответ.
2. Второе прочтение. Задача – найти факты.
Прочитай задание кейса, затем вернись к кейсу и прочитай, останавливаясь на ключевых фактах, показателях и значениях, которые необходимо изменить по заданию. Выпишите их и установите связи.
3. Третье прочтение. Задача – найти подтверждение фактов.
Теперь прочитай кейс, обращая внимание на графики и схемы, выделяя важную информацию, связанную с этими фактами. Анализируйте простые данные, отмечайте сложные для того, чтобы вернуться к ним позднее. Выпишите, какие есть ресурсы и ограничения.
ШАГ 2. ВЫДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ
Цель: выделить проблему, установить причинно-следственные связи.
Инструмент: диаграмма Исикавы (рыбья кость, рисунок 3).
Диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий в интересующей проблеме или ситуации, возникновение нежелательных факторов и причин.
ШАГ 3. СФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕЛЬ
Цель: сформулировать цель при решении кейса.
Инструмент: технология SMART (рисунок 4).
Когда мы четко сформулировали проблему, можем переходить к следующему шагу – формулировке цели. Цель – это понимание конечного результата действий. И чем подробнее представлен этот результат, тем лучше и легче можно достигнуть цели. Как раз в этом и помогает SMART технология.
Specific: Конкретная. Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели?
Measurable: Измеримая. Какой показатель и какое его значение будут говорить о том, что цель достигнута?
Attainable: Достижимая. Определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений. Типичные ограничения: временные ресурсы, инвестиции, трудовые ресурсы, знания и опыт исполнителя, доступ к информации и ресурсам, возможность принимать решения и наличие управленческих рычагов у исполнителя цели.
Relevant: Актуальная/значимая. Достижение цели решит проблему?
Time bound: Ограниченная во времени. Когда нужно закончить?
ШАГ 4. ПОИСК РЕШЕНИЯ
Цель: определить базовые варианты решения проблемы.
Инструмент: пирамида Минто (рисунок 5).
Пирамида Минто – это методика упорядочивания информации. На вершине пирамиды находится главная мысль, в основании – аргументы.
ШАГ 5. ОЦЕНКА ВАРИАНТОВ
Цель: выбрать оптимальный вариант решения проблемы.
ВАРИАНТ №1
Инструмент: ранжирование (рисунок 6).
Ранжирование – это расположение объектов в порядке возрастания или убывания какого-либо присущего им свойства.
Смысл метода состоит в том, что каждая из гипотез оценивается по выбранным критериям, а затем сопоставляется с другими. Какая набрала больше всего баллов – та и лучшая.
Алгоритм:
1. Выберите критерии, по которым будете анализировать, много не нужно – 3-5 критериев будет достаточно.
2. Составьте таблицу, как на примере. Индикаторами могут быть и просто числовые значения, например, поставьте напротив критерия число от 0 до 10.
3. Оцените каждую гипотезу по заданным критериям.
4. Сравните гипотезы, выберите лучший вариант.
Задача качественного анализа – определить факторы риска, этапы работы, при выполнении которых риск возникает, т. е. установить потенциальные области риска, после чего идентифицировать все возможные риски.
Количественный анализ – численное определение размеров отдельных рисков и риска проекта в целом.
Алгоритм:
1. Определите наиболее вероятные риски. Например, экономические, социальные, правовые, производственные, репутационные.
2. Выберите шкалу оценки (например, до 3-х баллов).
3. Непосредственно оценка происходит так же, как и при ранжировании. Каждая гипотеза оценивается по ряду выбранных критериев, но выбор наилучшей гипотезы в данном методе происходит наоборот, чем меньше баллов набирает один из вариантов, тем выше его приоритет.
Задача качественного анализа – определить факторы риска, этапы работы, при выполнении которых риск возникает, т. е. установить потенциальные области риска, после чего идентифицировать все возможные риски.
ВАРИАНТ №2
Инструмент: Риск-анализ (рисунок 7).
Используется для оценки уровня неопределенности. Чем меньше риск, тем вероятнее решение. Оценка рисков позволяет учитывать, в какой степени события могут оказать влияние на достижение цели. Можно выделить качественный и количественный анализ.
Задача качественного анализа – определить факторы риска, этапы работы, при выполнении которых риск возникает, т. е. установить потенциальные области риска, после чего идентифицировать все возможные риски.
Количественный анализ – численное определение размеров отдельных рисков и риска проекта в целом.
Алгоритм:
1. Определите наиболее вероятные риски. Например, экономические, социальные, правовые, производственные, репутационные.
2. Выберите шкалу оценки (например, до 3-х баллов).
3. Непосредственно оценка происходит так же, как и при ранжировании. Каждая гипотеза оценивается по ряду выбранных критериев, но выбор наилучшей гипотезы в данном методе происходит наоборот, чем меньше баллов набирает один из вариантов, тем выше его приоритет.
ШАГ 6. ПЛАНИРОВАНИЕ
Цель: построить план реализации проекта.
Инструмент: диаграмма Ганта (рисунок 8).
Диаграмма Ганта – это инструмент планирования, управления задачами, который придумал американский инженер Генри Гант (Henry Gantt). Приступать к этому инструменту необходимо, когда Вы при помощи аналитических сформулировали подходящее решение обозначенной проблемы.
Диаграмма выглядит как горизонтальные полосы, расположенные между двумя осями: списком задач по вертикали и датами по горизонтали.
Ключевые элементы
Временная шкала: основа диаграммы. На временной шкале Вы можете видеть, как продвигается Ваша реализация проекта. «Шаг» может быть разный: день, неделя, месяц, в зависимости от продолжительности проекта.
Задачи проекта: список задач расположен в хронологическом порядке в столбце слева. На графике отображаются в виде горизонтальных полос с привязкой к времени.
ШАГ 7. УПАКОВКА
Цель: оформить решение кейса.
Инструмент: структура доклада, чек-лист слайда (рисунок 9).
Разработать решение — это только половина дела. Когда закончилась работа над кейсом, необходимо упаковать все это в одну презентацию и представить экспертам. «Продать» свое решение — это как раз вторая половина дела.
Мы рекомендуем следующую структуру презентации:
1-й слайд — Титульный. Название проекта и команды.
2-й слайд — Презентация команды. Описание участников, их ролей и достижений.
3-й слайд — Постановка цели и задач. Формулировки цели и задач, логическое дерево.
4-й слайд — Анализ задачи №1. Описание исследования, аналитические материалы для выбора гипотез.
5-й слайд — Анализ задачи №2. Описание исследования, аналитические материалы для выбора гипотез.
6-й слайд — Анализ задачи №3. Описание исследования, аналитические материалы для выбора гипотез.
7-й слайд — Решение задачи №1. Подробное описание гипотез, обоснование выбора, оценка эффектов и рисков.
8-й слайд — Решение задачи №2. Подробное описание гипотез, обоснование выбора, оценка эффектов и рисков.
9-й слайд — Решение задачи №3. Подробное описание гипотез, обоснование выбора, оценка эффектов и рисков.
10-й слайд — Вывод. Обобщающий вывод, основные эффекты и риски.
Надеемся, данные рекомендации помогут справиться с любой проблемой!