Как правильно выявить проблему?
16.12.2022
Прежде чем выискивать идеи, необходимо выяснить задачи, требующие решения. Возникновение проблемы разумнее всего воспринимать как шанс решить ее в рабочем порядке. Именно так и поступают опытные руководители и специалисты. Увидев, что возникла конкретная проблема, они рассматривают, есть ли повод решить ее, стоит ли вообще заниматься этим делом. Если да, то возникшая проблема становится производственной задачей.
Выявление проблем в настоящем обеспечивает возможность прогнозирования проблем в будущем, следствием чего является устранение неожиданности появления проблем и увеличения времени для подготовки соответствующих решений. В результате повышается планомерность процесса подготовки и принятия решений.
Для анализа проблемной ситуации необходимо четко сформулировать сущность проблемы и описать ситуацию. Проблема (в переводе с
греческого – задача) в широком смысле – это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения. В более узком понимании – несоответствие желаемого и фактического уровней достижения цели. Проблему сопровождает ситуация.
Ситуация – сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой возникла проблема.
Эффективность работы команды или отдельных сотрудников, занимающихся решением проблем, во многом снижается за счет того, что они не могут четко выделить и сформулировать проблему, подлежащую рассмотрению. Данная ситуация возникает в силу ряда основных причин:
1. Разное представление членов группы об окончательных результатах своей работы. Любой человек в силу своей индивидуальности может концентрировать свое внимание на чем-то определенном, поэтому точки зрения на одну и ту же проблему будут различными.
В качестве примера можно привести ситуацию, когда команда улучшения одной фирмы работала над проблемой, сформулированной как «плохие условия труда». Эта группа столкнулась с большими трудностями в процессе решения данной проблемы по той причине, что все члены группы имели различные представления о сути работы над проблемой. Вот какие точки зрения были у различных сотрудников:
๏ Для повышения производительности следует улучшить условия труда;
๏ Решить вопросы безопасности труда; ๏ Уменьшить текучесть кадров;
๏ Устранить препятствия в проведении переговоров по заработной плате;
๏ Сделать работу в компании более привлекательной.
2. Формулировка проблемы может содержать в себе завуалированное решение. Чаще всего при обсуждении проблемы на ум приходят уже готовые решения.
Например, проблема, сформулированная как «Мы нуждаемся в новой программе по документообороту предприятия», уже содержит в себе готовое решение. Но, если сформулировать проблему иначе, например, «Неэффективный документооборот на предприятии», то можно найти множество способов решить эту проблему другими способами.
3. Формулировка проблемы представлена неконкретно. В этом случае возможные решения трудно сформулировать, так как проблема определена слишком широко. Группе следует сделать формулировку более конкретной, четко определиться с тем, чтобы проблема была детально рассмотрена и четко обозначена ее формулировка.
Важно помнить, чем больше времени будет потрачено, чтобы правильно сформулировать какую задачу предстоит рассмотреть, тем правильней будет ее решение. И наоборот: чем меньше времени уделяется определению сути вопроса, тем больше возможность, что решение окажется не самым лучшим.
Прежде всего, надо сформулировать проблему и правильно определить ее суть. Процесс формулирования проблемы можно сравнить с борьбой сумо. Большую часть поединка борцы сумо – огромные и мощные японцы – сидят на корточках, присматриваются друг к другу. Борцы принимают позу, сохраняют ее некоторое время, затем встают, ходят и снова садятся на корточки. Так повторяется много раз, и вдруг они бросаются друг на друга, один быстро выталкивает соперника за татами, и поединок завершен!
В процессе сидения на корточках и принятия разных поз борцы ищут нужное положение тела, стараясь оптимально сосредоточиться, чтобы достойно встретить главный удар. Единственная защита борца сумо заключается в сохранении правильной «центровки», в постоянной готовности к внезапной атаке и оказанию немедленного отпора.
Важно к любой проблемной ситуации подходить в полной готовности! И чтобы научиться правильно это делать вступайте в ряды Профессионалов будущего и отчаливайте мастерство на наших кейс-чемпионатах!
Выявление проблем в настоящем обеспечивает возможность прогнозирования проблем в будущем, следствием чего является устранение неожиданности появления проблем и увеличения времени для подготовки соответствующих решений. В результате повышается планомерность процесса подготовки и принятия решений.
Для анализа проблемной ситуации необходимо четко сформулировать сущность проблемы и описать ситуацию. Проблема (в переводе с
греческого – задача) в широком смысле – это сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения. В более узком понимании – несоответствие желаемого и фактического уровней достижения цели. Проблему сопровождает ситуация.
Ситуация – сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой возникла проблема.
Эффективность работы команды или отдельных сотрудников, занимающихся решением проблем, во многом снижается за счет того, что они не могут четко выделить и сформулировать проблему, подлежащую рассмотрению. Данная ситуация возникает в силу ряда основных причин:
1. Разное представление членов группы об окончательных результатах своей работы. Любой человек в силу своей индивидуальности может концентрировать свое внимание на чем-то определенном, поэтому точки зрения на одну и ту же проблему будут различными.
В качестве примера можно привести ситуацию, когда команда улучшения одной фирмы работала над проблемой, сформулированной как «плохие условия труда». Эта группа столкнулась с большими трудностями в процессе решения данной проблемы по той причине, что все члены группы имели различные представления о сути работы над проблемой. Вот какие точки зрения были у различных сотрудников:
๏ Для повышения производительности следует улучшить условия труда;
๏ Решить вопросы безопасности труда; ๏ Уменьшить текучесть кадров;
๏ Устранить препятствия в проведении переговоров по заработной плате;
๏ Сделать работу в компании более привлекательной.
2. Формулировка проблемы может содержать в себе завуалированное решение. Чаще всего при обсуждении проблемы на ум приходят уже готовые решения.
Например, проблема, сформулированная как «Мы нуждаемся в новой программе по документообороту предприятия», уже содержит в себе готовое решение. Но, если сформулировать проблему иначе, например, «Неэффективный документооборот на предприятии», то можно найти множество способов решить эту проблему другими способами.
3. Формулировка проблемы представлена неконкретно. В этом случае возможные решения трудно сформулировать, так как проблема определена слишком широко. Группе следует сделать формулировку более конкретной, четко определиться с тем, чтобы проблема была детально рассмотрена и четко обозначена ее формулировка.
Важно помнить, чем больше времени будет потрачено, чтобы правильно сформулировать какую задачу предстоит рассмотреть, тем правильней будет ее решение. И наоборот: чем меньше времени уделяется определению сути вопроса, тем больше возможность, что решение окажется не самым лучшим.
Прежде всего, надо сформулировать проблему и правильно определить ее суть. Процесс формулирования проблемы можно сравнить с борьбой сумо. Большую часть поединка борцы сумо – огромные и мощные японцы – сидят на корточках, присматриваются друг к другу. Борцы принимают позу, сохраняют ее некоторое время, затем встают, ходят и снова садятся на корточки. Так повторяется много раз, и вдруг они бросаются друг на друга, один быстро выталкивает соперника за татами, и поединок завершен!
В процессе сидения на корточках и принятия разных поз борцы ищут нужное положение тела, стараясь оптимально сосредоточиться, чтобы достойно встретить главный удар. Единственная защита борца сумо заключается в сохранении правильной «центровки», в постоянной готовности к внезапной атаке и оказанию немедленного отпора.
Важно к любой проблемной ситуации подходить в полной готовности! И чтобы научиться правильно это делать вступайте в ряды Профессионалов будущего и отчаливайте мастерство на наших кейс-чемпионатах!