Как оценить решение кейса?
07.03.2025
Если вы здесь, значит, вам интересно, как же оценивают решение кейсов. На самом деле кейсы можно решать разными способами и прийти к разным итогам, ведь решение кейса — это, во-первых, ваша идея для какой-либо ситуации, точнее для её разрешения. Это может быть простое и логичное решение, а может быть что-то новое, ещё никем не реализованное.
А если мы хотим проверить, кто овладел искусством решения кейсов лучше и насколько? Как оценить? Вопрос непростой — нет очевидных способов измерения. Нельзя, как в спорте, определить время забега на дистанции.
Решение кейса — это принятие управленческого решения. Простые решения часто принимаются на основе опыта. А вот чтобы принять сложное решение, нужно выполнить ряд процедур, чтобы получить этот самый опыт: проанализировать данные, исследовать объект, контекст, спроектировать или запрограммировать идеи и многое другое.
Принципиально оценку решений сложных кейсов можно поделить — как в фигурном катании — на оценку за технику и артистизм, где техника становится качеством работы с информацией, а артистизм — креативностью идеи.
На кейс-чемпионатах «Профессионалы будущего» мы практикуем использование предварительного этапа отбора (отборочного этапа). Здесь мы анализируем первую оценку за технику, не вдаваясь в подробности идеи решения. Для такой оценки была разработана специальная методика «12 ШОРК».
Интересно, что это значит? Это значит, что у нас есть 12 критериев, благодаря которым мы оцениваем решение команды с разных сторон. Мы оцениваем не только то, что у них получилось, но и то, как команда проводила анализ, а также работу внутри коллектива: все ли участники были задействованы и насколько хорошо они разобрались в теме.
А теперь давайте рассмотрим каждый критерий подробнее, чтобы вы лучше понимали, на какие моменты стоит обратить внимание при решении кейса.
1) Критерий называется «точка опоры». Что это значит? Раньше мы говорили кейсерам, что начинать нужно с определения проблемы. Но не всегда проблема является стартовым условием решения кейса. Часто потребность в решении кейса определяет мотивация улучшить хорошее. Но главное здесь, то, что проблема или мотивация являются стартовым условием в появлении потребности решать кейс, некой точкой опоры для движения команды при решении кейса.
Как не ошибиться при определении «точки опоры»? Например, при лечении болезни важно вылечить саму болезнь, то есть само нарушение, а не пытаться лечить симптомы. Если у вас болит зуб, а вы принимаете обезболивающее, это не решит проблему, а лишь временно снимет боль. При решении кейса также важно найти суть проблемы, а не её проявления.
2) Критерий «Схематизация проблемы». Многим людям легче воспринимать информацию анализа в схемах, а не в виде текста — это и нагляднее, и выглядит более профессионально. Схематизация также важна как инструмент сегментации проблем, причин и следствий, поскольку позволяет структурировать данные таким образом, чтобы легче было увидеть взаимосвязи между различными элементами системы. Для этого можно использовать, например, график Исикавы или диаграмму 6 слов.
3) Еще один критерий — это «цель». Цель — это не мечта, говорили великие ораторы целеполагания. В проектном управлении цель является инструментом консолидации усилий и ресурсов, поэтому она не должна быть мечтательной. Иначе время пройдет, ресурсы закончатся, а достигли ли мы планируемого результата, останется непонятно. Обычно мы предлагаем использовать инструментарий SMART. Важно обратить внимание на то, чтобы ваша цель соответствовала желаемому результату, была понятной и не расплывчатой; желательно, чтобы вы понимали, сколько времени (самого ценного ресурса в мире) вам потребуется для её достижения. Благодаря конкретике в вашей цели вам будет легче, ведь вы будете знать, чего хотите добиться, и ваше решение станет более конкретным и реальным.
4) Критерий «Формулировка задач». Как и цель, они должны быть понятными и вытекать из проблемы, которую вы выделили. «Что вам нужно сделать, чтобы решить проблему?» — на этот вопрос нужно ответить при составлении задач.
5) Критерий «Структурирование целей и задач». Если вы хотите, чтобы вас поняли, важно структурировать ваш ответ. Сначала логично озвучить цель, затем — задачи, а после выдвинутые гипотезы. Для структурирования текста и облегчения восприятия можно использовать пирамиду Минто.
6) «Анализ гипотез». Гипотезы — это варианты того, как вы можете решить проблему. Важно не останавливаться на первом пришедшем в голову варианте. Вы никогда не узнаете, какая идея окажется лучшей, пока не рассмотрите все возможные решения.
7) Критерий «Обоснование выбора решения». После того как вы придумали разные варианты решения, нужно из всех вариантов выбрать самый оптимальный — не обязательно лучший. Важно учитывать, например, экономическую выгоду, скорость решения проблемы, сложность реализации идеи на практике. Необходимо выделить критерии, по которым вы будете проводить отбор, и выбрать самый оптимальный вариант. Для этого можно использовать, например, инструменты ранжирования или риск-анализ.
8)Критерий «Полный охват заданий кейса». Здесь всё ясно: при решении кейса необходимо ответить на все задания (вопросы), содержащиеся в нём.
9) Критерий «Экономический и социальный анализ». Вы выбрали решение, но почему? Объясните, почему вы остановились именно на этом варианте, покажите ваши расчёты и аргументируйте, почему именно этот вариант выгоден. А также опишите, как ваше решение повлияет на общество. Например, благодаря вашему сервису снизится уровень безработицы. Или же, благодаря внедрению фильтра на предприятие, улучшится качество воздуха, и люди станут меньше болеть.
10) «Презентация решения». Важно, чтобы в презентации не было лишней «воды»: только сухая аналитика и ваше решение. Все дополнительные сведения можно озвучить устно, если потребуется. Не перегружайте слайды большим объемом текста — это скучно. Лучше использовать графики и схемы: они наглядны и облегчают восприятие.
11)«Организация командной работы». Если вы работаете с командой, каждому выделите обязанности, с которыми он может справиться. Так ваша работа станет более эффективной.
12) Критерий «Эмоциональный настрой и готовность защищать решение». Что это значит? Уверенность в своей работе — вы проделали огромную работу по решению кейса, поэтому уже разобрались в теме и готовы высказать своё мнение. Анализ решения также проведён: обдуманы разные варианты, выбран самый оптимальный.
Именно благодаря этим критериям можно оценить решение кейса и проверить самого себя и своё решение — насколько оно структурировано и логично выстроено. Используйте методику «12 ШОРК» для проверки себя и вашего решения.
А если мы хотим проверить, кто овладел искусством решения кейсов лучше и насколько? Как оценить? Вопрос непростой — нет очевидных способов измерения. Нельзя, как в спорте, определить время забега на дистанции.
Решение кейса — это принятие управленческого решения. Простые решения часто принимаются на основе опыта. А вот чтобы принять сложное решение, нужно выполнить ряд процедур, чтобы получить этот самый опыт: проанализировать данные, исследовать объект, контекст, спроектировать или запрограммировать идеи и многое другое.
Принципиально оценку решений сложных кейсов можно поделить — как в фигурном катании — на оценку за технику и артистизм, где техника становится качеством работы с информацией, а артистизм — креативностью идеи.
На кейс-чемпионатах «Профессионалы будущего» мы практикуем использование предварительного этапа отбора (отборочного этапа). Здесь мы анализируем первую оценку за технику, не вдаваясь в подробности идеи решения. Для такой оценки была разработана специальная методика «12 ШОРК».
Интересно, что это значит? Это значит, что у нас есть 12 критериев, благодаря которым мы оцениваем решение команды с разных сторон. Мы оцениваем не только то, что у них получилось, но и то, как команда проводила анализ, а также работу внутри коллектива: все ли участники были задействованы и насколько хорошо они разобрались в теме.
А теперь давайте рассмотрим каждый критерий подробнее, чтобы вы лучше понимали, на какие моменты стоит обратить внимание при решении кейса.
1) Критерий называется «точка опоры». Что это значит? Раньше мы говорили кейсерам, что начинать нужно с определения проблемы. Но не всегда проблема является стартовым условием решения кейса. Часто потребность в решении кейса определяет мотивация улучшить хорошее. Но главное здесь, то, что проблема или мотивация являются стартовым условием в появлении потребности решать кейс, некой точкой опоры для движения команды при решении кейса.
Как не ошибиться при определении «точки опоры»? Например, при лечении болезни важно вылечить саму болезнь, то есть само нарушение, а не пытаться лечить симптомы. Если у вас болит зуб, а вы принимаете обезболивающее, это не решит проблему, а лишь временно снимет боль. При решении кейса также важно найти суть проблемы, а не её проявления.
2) Критерий «Схематизация проблемы». Многим людям легче воспринимать информацию анализа в схемах, а не в виде текста — это и нагляднее, и выглядит более профессионально. Схематизация также важна как инструмент сегментации проблем, причин и следствий, поскольку позволяет структурировать данные таким образом, чтобы легче было увидеть взаимосвязи между различными элементами системы. Для этого можно использовать, например, график Исикавы или диаграмму 6 слов.
3) Еще один критерий — это «цель». Цель — это не мечта, говорили великие ораторы целеполагания. В проектном управлении цель является инструментом консолидации усилий и ресурсов, поэтому она не должна быть мечтательной. Иначе время пройдет, ресурсы закончатся, а достигли ли мы планируемого результата, останется непонятно. Обычно мы предлагаем использовать инструментарий SMART. Важно обратить внимание на то, чтобы ваша цель соответствовала желаемому результату, была понятной и не расплывчатой; желательно, чтобы вы понимали, сколько времени (самого ценного ресурса в мире) вам потребуется для её достижения. Благодаря конкретике в вашей цели вам будет легче, ведь вы будете знать, чего хотите добиться, и ваше решение станет более конкретным и реальным.
4) Критерий «Формулировка задач». Как и цель, они должны быть понятными и вытекать из проблемы, которую вы выделили. «Что вам нужно сделать, чтобы решить проблему?» — на этот вопрос нужно ответить при составлении задач.
5) Критерий «Структурирование целей и задач». Если вы хотите, чтобы вас поняли, важно структурировать ваш ответ. Сначала логично озвучить цель, затем — задачи, а после выдвинутые гипотезы. Для структурирования текста и облегчения восприятия можно использовать пирамиду Минто.
6) «Анализ гипотез». Гипотезы — это варианты того, как вы можете решить проблему. Важно не останавливаться на первом пришедшем в голову варианте. Вы никогда не узнаете, какая идея окажется лучшей, пока не рассмотрите все возможные решения.
7) Критерий «Обоснование выбора решения». После того как вы придумали разные варианты решения, нужно из всех вариантов выбрать самый оптимальный — не обязательно лучший. Важно учитывать, например, экономическую выгоду, скорость решения проблемы, сложность реализации идеи на практике. Необходимо выделить критерии, по которым вы будете проводить отбор, и выбрать самый оптимальный вариант. Для этого можно использовать, например, инструменты ранжирования или риск-анализ.
8)Критерий «Полный охват заданий кейса». Здесь всё ясно: при решении кейса необходимо ответить на все задания (вопросы), содержащиеся в нём.
9) Критерий «Экономический и социальный анализ». Вы выбрали решение, но почему? Объясните, почему вы остановились именно на этом варианте, покажите ваши расчёты и аргументируйте, почему именно этот вариант выгоден. А также опишите, как ваше решение повлияет на общество. Например, благодаря вашему сервису снизится уровень безработицы. Или же, благодаря внедрению фильтра на предприятие, улучшится качество воздуха, и люди станут меньше болеть.
10) «Презентация решения». Важно, чтобы в презентации не было лишней «воды»: только сухая аналитика и ваше решение. Все дополнительные сведения можно озвучить устно, если потребуется. Не перегружайте слайды большим объемом текста — это скучно. Лучше использовать графики и схемы: они наглядны и облегчают восприятие.
11)«Организация командной работы». Если вы работаете с командой, каждому выделите обязанности, с которыми он может справиться. Так ваша работа станет более эффективной.
12) Критерий «Эмоциональный настрой и готовность защищать решение». Что это значит? Уверенность в своей работе — вы проделали огромную работу по решению кейса, поэтому уже разобрались в теме и готовы высказать своё мнение. Анализ решения также проведён: обдуманы разные варианты, выбран самый оптимальный.
Именно благодаря этим критериям можно оценить решение кейса и проверить самого себя и своё решение — насколько оно структурировано и логично выстроено. Используйте методику «12 ШОРК» для проверки себя и вашего решения.